Mnohí hráči predpokladajú, že zamietnutý vklad znamená zablokovaný účet, no na obrazovke sa pritom zobrazí len krátka hláška o prekročení limitu. Najčastejšou príčinou je nastavenie limitu na strane hráča alebo nesúlad údajov v profile s údajmi na platobnom prostriedku.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo ju nemožno spracovať.
- denný alebo mesačný limit, ktorý ste si sami nastavili v nastaveniach účtu,
- nesúlad mena účtu s menou platobného prostriedku,
- neoverená identita, ktorá blokuje väčšie transakcie,
- platobný prostriedok nepatrí majiteľovi účtu,
- dočasné obmedzenie konkrétnej platobnej metódy.
- Otvorte nastavenia účtu a skontrolujte, či máte aktívny vlastný limit.
- Ak je limit aktívny, znížte sumu transakcie pod jeho hranicu alebo limit upravte.
- Porovnajte menu svojho účtu s menou platobného prostriedku.
- Uistite sa, že platobný prostriedok je vedený na vaše meno.
- Skontrolujte, či je dokončená verifikácia identity.
- Vyskúšajte iný platobný prostriedok, ktorý patrí vám.
- Pri výbere zvoľte rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Zatvorte prehliadač, otvorte ho znova a prihláste sa.
- Skúste transakciu zopakovať v inom prehliadači.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa načítali aktuálne údaje účtu.
- Zapnite si prehliadač bez doplnkov, ktoré môžu blokovať platby.
- Poznamenajte si presné znenie hlášky, ktorú vidíte na obrazovke.
- Ak problém pretrváva pri viacerých metódach, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď hláška o limite pretrváva aj po úprave nastavení a pri inom platobnom prostriedku.
Nefunkčné prihlásenie a uzamknutý účet
Pri prihlásení sa zobrazí chyba prihlasovacích údajov alebo hláška o uzamknutom účte po viacerých neúspešných pokusoch. Na https://kajot-intacto.sk stačí zadať správne údaje a účet sa odomkne podľa pravidiel platformy.
- preklep v e-maile alebo hesle,
- zabudnuté heslo alebo staré heslo po jeho zmene,
- uzamknutie po opakovaných neúspešných pokusoch,
- účet je už otvorený v inom okne alebo zariadení,
- blokovanie prihlásenia doplnkom prehliadača.
- Skontrolujte, či e-mail nemá medzeru na začiatku alebo na konci.
- Zadajte heslo ručne, nie vložením z kopírovaného textu.
- Overte, či máte zapnuté veľké písmená a správny jazyk klávesnice.
- Ak si heslo nepamätáte, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Po obnovení zadajte nové heslo a prihláste sa s ním.
- Zatvorte všetky ostatné okná s otvoreným účtom.
- Vymažte staré cookies a obnovte stránku.
- Vyskúšajte prihlásenie v inom prehliadači.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte na skončenie ochrannej lehoty a skúste to znova.
- Nikdy nezadávajte údaje na stránke, ktorú ste otvorili z podozrivého odkazu.
- Otvorte stránku priamo v prehliadači telefónu, ak nemáte počítač po ruke.
- Poznamenajte si čas posledného úspešného prihlásenia.
- Ak účet zostáva uzamknutý, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí ochrannej lehoty.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spin
Po vklade sa bonus ani free spiny nezobrazia v účte a hráč vidí len zostatok z vlastného vkladu.
- vklad nesplnil minimálnu podmienku pre bonus,
- bonus bol viazaný na konkrétny prvý vklad, ktorý už prebehol,
- kód bonusu nebol zadaný pred potvrdením vkladu,
- na účte už bol aktivovaný iný bonus,
- free spiny čakajú na aktiváciu v sekcii bonusov.
- Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte stav ponuky.
- Zistite, či je bonus viazaný na prvý vklad a či ste ho už nevyčerpali.
- Skontrolujte, či ste kód zadali ešte pred potvrdením vkladu.
- Overte, že vklad bol dokončený a nie je len vo fáze spracovania.
- Pozrite sa, či na účte nie je aktívny iný bonus, ktorý ponuku blokuje.
- Ak sú free spiny dostupné, aktivujte ich manuálne v príslušnej sekcii.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal.
- Odhláste sa z účtu a zatvorte prehliadač.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o stave bonusu.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa bonus nevyrieši.
- Poznamenajte si sumu a čas vkladu, ktorý mal bonus aktivovať.
- Poznamenajte si názov ponuky, o ktorú ste mali záujem.
- Ak sa bonus nepripísal ani po prihlásení znova, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili podmienky ponuky a bonus sa nepripísal do konca dňa.
Zaseknutá verifikácia a zamietnuté doklady
Stav verifikácie zostáva nezmenený alebo sa doklad vráti ako nevyhovujúci bez bližšieho vysvetlenia.
- doklad je rozmazaný, orezaný alebo má odlesk,
- na fotografii chýba celá strana dokladu alebo rohy,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile,
- doklad už nie je platný,
- chýba samostatná fotografia tváre alebo dokladu z požadovaného uhla.
- Otvorte sekciu verifikácie a prečítajte si, ktorý doklad je požadovaný.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Vyhnite sa odleskom na lesklých častiach dokladu.
- Odfoťte obe strany dokladu, ak to podmienka vyžaduje.
- Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s profilom.
- Nahrajte fotografiu tváre z požadovaného uhla.
- Súbory nahrajte v bežnom formáte a bez komprimácie.
- Neposielajte rovnaké dokumenty opakovane bez zmeny kvality.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu, neposielajte duplicitnú žiadosť.
- Poznamenajte si, ktorý doklad bol zamietnutý a prečo.
- Pri novej fotografii odstráňte príčinu predchádzajúceho zamietnutia.
- Ak sa stav nemení ani po opravenom nahratí, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je stav nezmenený dlhšie, než uvádza podmienka, a doklady ste už nahrali znova.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či údaje v profile sedia s dokladmi a platobným prostriedkom; práve tento nesúlad spôsobuje väčšinu zamietnutí a zdržaní.
