Ao tocar em entrar, o ecrã fica bloqueado, a rodinha gira sem fim e aparece uma mensagem de erro em vez da conta. A causa mais comum é uma sessão guardada no navegador que deixou de ser reconhecida pelo servidor.
Jogos e páginas que não abrem no telemóvel
O jogador vê o ecrã em branco, jogos que param a meio ou menus que não respondem ao toque.
- Ligação móvel fraca ou instável.
- Cache e cookies antigos no navegador do telemóvel.
- Versão desatualizada do navegador.
- Bloqueador de anúncios ou extensão que corta scripts.
- Modo de economia de energia a limitar o processamento.
- Confirme que tem dados móveis ou Wi-Fi com sinal estável antes de abrir o site do leon casino online.
- Feche todas as abas do navegador e abra uma nova.
- Limpe a cache e os cookies nas definições do navegador do telemóvel.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
- Reinicie o telemóvel e volte a abrir o site.
- Experimente outro navegador para confirmar se a falha é do aparelho ou da ligação.
Contacte o suporte se a falha continuar noutro navegador e noutra rede, com a descrição do ecrã e o modelo do telemóvel.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O jogador vê o estado pendente durante vários acessos ou recebe a indicação de que a fotografia não é aceite.
- Imagem desfocada, cortada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento que não coincidem com os do registo.
- Fotografia tirada com flash ou com sombras sobre o texto.
- Envio do mesmo documento várias vezes, criando pedidos duplicados.
- Abra a área de verificação na conta do https://leoncasino-pt.pt e confirme o estado exato do pedido.
- Fotografe o documento inteiro, sem cortar cantos nem a zona da fotografia.
- Use luz natural e evite reflexos no plástico ou no papel.
- Confirme que nome, data de nascimento e morada batem certo com os dados da conta.
- Envie apenas uma vez e aguarde a análise, sem reenviar enquanto o pedido estiver pendente.
- Se a recusa indicar um documento diferente, envie esse comprovativo em vez de repetir o anterior.
Contacte o suporte quando a recusa não indicar o motivo ou quando o estado não mudar após uma nova submissão correta.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o valor retirado da conta bancária e o saldo do casino sem qualquer alteração.
- Transferência ainda em processamento entre instituições.
- Depósito feito com dados diferentes dos da conta do casino.
- Referência de pagamento introduzida com erro.
- Limite de depósito da conta já atingido, deixando o valor retido.
- Pedido de depósito aberto em duplicado.
- Atualize a página da conta e confirme o histórico de transações.
- Guarde o comprovativo do banco com data e referência.
- Compare os dados usados no depósito com os do registo no casino.
- Confirme no histórico se o valor entrou como depósito pendente.
- Evite repetir o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Envie o comprovativo ao suporte através do canal indicado na conta.
Contacte o suporte quando o comprovativo existir e o valor continuar ausente do saldo e do histórico.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador vê uma mensagem de recusa ao confirmar o valor, sem indicação clara de qual limite foi atingido.
- Limite de depósito definido pelo próprio jogador.
- Limite de levantamento diário, semanal ou mensal já usado.
- Método de pagamento com teto próprio mais baixo.
- Valor pedido acima do saldo disponível para levantamento.
- Requisitos de jogo associados ao último depósito ainda por cumprir.
- Verifique na conta os limites de depósito e de levantamento ativos.
- Compare o valor pedido com o saldo disponível para levantamento.
- Confirme se o método de pagamento tem um teto próprio mais baixo.
- Divida o pedido em valores dentro do limite disponível.
- Aguarde a renovação do período do limite antes de repetir o pedido.
- Se o limite foi definido por si, ajuste-o na conta apenas se essa for a sua intenção.
- Confirme no histórico se o último depósito tem requisitos de jogo por cumprir.
Contacte o suporte quando os limites da conta parecerem incorretos ou a mensagem de recusa não explicar o motivo.
Referência rápida
A tabela seguinte cruza os problemas descritos com a causa mais provável e a primeira verificação a fazer.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Jogos não abrem no telemóvel | Cache ou navegador desatualizado | Limpar cache e atualizar o navegador |
| Verificação pendente | Documento desfocado ou inválido | Nova fotografia com o documento inteiro |
| Depósito ausente do saldo | Transferência em processamento | Histórico de transações e comprovativo |
| Depósito recusado | Limite de depósito atingido | Limites ativos na conta |
| Levantamento recusado | Limite de levantamento usado | Saldo disponível e teto do método |
Cada verificação da tabela confirma uma condição concreta antes de contactar o suporte. No caso do telemóvel, o objetivo é separar a falha do aparelho da falha da ligação. Na verificação de identidade, o documento tem de estar legível e dentro do prazo. Nos depósitos, o comprovativo do banco é o elemento que permite localizar o valor. Nos limites, o valor pedido tem de caber no espaço disponível do período. Em qualquer destes casos, uma única submissão correta evita pedidos duplicados e acelera a análise.
Antes de cada sessão, confirme que o navegador do telemóvel está atualizado e que os dados pessoais da conta coincidem com os do documento e do método de pagamento.
