Du klikker på “Logg inn” og får opp meldingen “Feil brukernavn eller passord”. Dette skyldes oftest at du skriver inn feil kombinasjon av e-post og passord.

Påloggingsproblemer og låst konto

Du ser meldingen “Kontoen din er midlertidig låst” etter flere mislykkede forsøk.

  • Feil passord eller brukernavn. Besøk https://casimba.co.no/ for å nullstille passordet.
  • Skrivefeil i e-postadressen.
  • Konto låst på grunn av for mange feilforsøk.
  • Konto under behandling (KYC).
  • Utdatert nettleser eller cache-problemer.
  1. Gå til innloggingssiden og klikk “Glemt passord”. Følg instruksjonene for å sette nytt passord.
  2. Prøv å logge inn med en annen e-postadresse hvis du har flere.
  3. Vent 30 minutter hvis kontoen er låst. Prøv deretter på nytt.
  4. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
  5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  6. Prøv en annen nettleser eller enhet.
  7. Sjekk at du ikke har Caps Lock eller Num Lock aktivert.
  8. Kontroller at kontoen er bekreftet via e-postlenken du fikk ved registrering.
  9. Hvis ingenting fungerer, kontakt kundestøtte og oppgi feilmeldingen.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst i mer enn en time.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får meldingen “Transaksjonen overstiger ditt daglige beløp” eller lignende.

  • Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
  • Du har brukt enCasimba-bonuskodesom krever et minimumsinnskudd.
  • Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kontoens grenser.
  • Kontoens status (ikke verifisert) begrenser transaksjoner.
  • Du har forsøkt å ta ut mer enn saldoen tillater.
  1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene. Finn fanen “Grenser” eller “Betalingsgrenser”.
  2. Øk grensene hvis mulig, eller vent til neste dag/uke/måned.
  3. Sjekk at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav for bonuser.
  4. Bekreft kontoen din ved å laste opp ID og adressebevis om du ikke har gjort det.
  5. Velg en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
  6. Del opp transaksjonen i mindre beløp.
  7. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som summerer seg over grensen.
  8. Se etter varsler i kontoen om midlertidige grenseendringer.
  9. Kontakt kundestøtte for å få opphevet en spesifikk grense.

Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feilaktige eller du trenger en midlertidig økning.

Uttak som henger lenger enn forventet

Du ser status “Behandler” i flere dager uten at pengene kommer.

  • Uttaket venter på manuell kontroll (KYC).
  • Du har bedt om uttak i helgen eller på helligdag.
  • Betalingsmetoden har langsommere behandlingstid.
  • Kontoen har en pågående bonus som må omsettes først.
  • Det er tekniske forsinkelser hos betalingsleverandøren.
  1. Sjekk e-posten din om du har fått en forespørsel om dokumentasjon.
  2. Logg inn og se på uttaksstatusen i kontooversikten.
  3. Vent 2-3 virkedager før du bekymrer deg.
  4. Kontroller at du har fullført all omsetning av bonusen.
  5. Sørg for at kontoen din er fullt verifisert (ID, adresse, betalingsmetode).
  6. Prøv å ta ut et mindre beløp for å teste om det går raskere.
  7. Bytt til en raskere betalingsmetode som e-lommebok.
  8. Se etter eventuelle feilmeldinger i uttaksloggen.
  9. Kontakt kundestøtte og oppgi uttaks-ID.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært i status “Behandler” i mer enn 5 virkedager.

Innskudd forsvunnet – penge er trukket fra banken, men ikke på konto

Du ser beløpet trukket i bankutskriften, men saldoen iCasimba mobil casinoer uendret.

  • Innskuddet er under behandling og vil krediteres innen kort tid.
  • Du har brukt en feil betalingsmetode eller valgt feil valuta.
  • Transaksjonen ble stoppet av banker eller betalingsleverandør.
  • Innskuddet er under en bonus som krever enCasimba-bonuskode.
  • Du har allerede en pågående tvist med betalingsleverandøren.
  1. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din. Vent 30 minutter.
  2. Kontroller at du har valgt riktig innskuddsmetode og valuta.
  3. Sørg for at du har oppgitt riktig bonus kode hvis du ville ha en bonus.
  4. Se om det er en feilmelding i kassen om at innskuddet er avvist.
  5. Kontakt banken din og be om en transaksjonsreferanse.
  6. Send en kvittering eller skjermbilde til kundestøtte.
  7. Vent opptil 24 timer før du eskalere.
  8. Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste.
  9. Bruk en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis pengene ikke er synlige etter 24 timer.

Quick Reference

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, hva som forårsaker dem og det første du bør sjekke.

Problem Vanlig årsak Første sjekk
Kan ikke logge inn Feil passord Nullstill passord via “Glemt passord”
Innskudd avvist Grense nådd Sjekk kontogrenser i innstillingene
Uttak henger KYC-verifisering pågår Sjekk e-post og konto for dokumentforespørsel
Innskudd forsvinner Behandlingstid hos bank Vent 30 minutter og sjekk transaksjonshistorikk

Hvis du opplever et problem, start med den første sjekken i tabellen. Mange løser seg selv innen kort tid. For innskudd er det viktig å vente litt før du kontakter kundestøtte. Uttak som henger skyldes oftest manglende dokumentasjon. Sørg for å ha kontoen verifisert på forhånd. Grenser kan justeres i innstillingene, men noen er faste. Bruk avCasimba-bonuskodekan påvirke både innskudd og uttak.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen umiddelbart etter registrering og alltid sjekke at du har riktig bonus kode før du setter inn penger.