Spillsiden står på en hvit skjerm med en roterende sirkel selv om nettet fungerer, og det skyldes oftest at mobilnettleseren blokkerer lagrede data fra domenet. Samme symptom dukker opp når en gammel utgave av siden ligger i hurtigbufferen.

Spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en tom ramme der spillet skulle begynne, eller siden fryser midt i en runde. Når Mr Bet app ikke åpner spillvinduet på mobilen, ligger årsaken sjelden i kontoen.

  • Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller lagrede data.
  • En gammel versjon av siden ligger i hurtigbufferen.
  • Spillleverandørens server svarer ikke akkurat nå.
  • Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
  • En annen fane eller en blokkering i nettleseren stopper skriptet.
  1. Last siden på nytt med en gang, uten å bytte fane underveis.
  2. Bytt til mobilnettet og prøv igjen, slik at du ser om hjemmenettet er problemet.
  3. Åpne nettleserens innstillinger og tillat informasjonskapsler for domenet.
  4. Tøm hurtigbufferen og lukk alle andre faner før du åpner spillet på nytt.
  5. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele leverandøren.
  6. Slå av datalagring eller strømsparing som kan stanse skript i nettleseren.
  7. Oppdater nettleseren til nyeste utgave, og start den på nytt.
  8. Skru flymodus av og på, slik at telefonens nettverksoppsett nullstilles.
  9. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
  10. Ta skjermbilde av feilmeldingen, og noter hvilket spill og hvilket klokkeslett det gjelder.

Kontakt support når samme spill feiler på to ulike nettverk og i to nettlesere, og du har skjermbildet klart.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren ser at uttaket står som under behandling lenge etter at det ble sendt inn. Utenlandske overføringer og ufullstendige kontrollsteg er de vanligste grunnene.

  • Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på spillerkontoen.
  • Dokumenter for identitetskontroll mangler eller er utydelige.
  • Uttaket ble sendt til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
  • Et aktivt bonusvilkår holder pengene tilbake til omsetningen er fullført.
  • Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å godkjenne overføringen.
  1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket, ikke bare saldoen.
  2. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet likt på spillerkontoen og bankkontoen.
  3. Last opp identitetsdokument på nytt hvis bildet er skjevt eller uleselig.
  4. Se etter en åpen bonus i kontohistorikken som kan blokkere uttaket.
  5. Bekreft at uttaket er sendt til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
  6. Fjern eventuelle flere åpne uttaksforespørsler, slik at bare én står aktiv.
  7. Logg inn på nytt etter noen timer for å se om statusen har endret seg.
  8. Ta skjermbilde av statussiden med dato og referansenummer.
  9. Kontakt banken og spør om det ligger en ubehandlet overføring til deg.
  10. Send support en kort melding med skjermbildet og referansenummeret.

Kontakt support med en gang statusen står uendret mens identitetskontrollen er fullført og bonusen er omsatt.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren har registrert seg, men saldoen viser verken bonus eller free spins etter innlogging. Ofte er et innskudd nødvendig, eller en kampanjekode mangler.

  • Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
  • Kampanjekoden ble ikke lagt inn i innskuddsfeltet.
  • Innskuddet ble sendt med en betalingsmåte som ikke teller for tilbudet.
  • Bonusen er registrert, men vises bare i bonusoversikten.
  • Free spins gjelder et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
  1. Logg inn og åpne bonusoversikten, ikke bare hovedbalansen.
  2. Sjekk at innskuddet står som fullført i kontohistorikken.
  3. Se etter et eget felt for kampanjekode i innskuddsvinduet.
  4. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at kontoen var bekreftet.
  5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
  6. Logg ut og inn igjen, slik at bonusesaldoen lastes på nytt.
  7. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for tilbudet, før du gjør et nytt innskudd.
  8. Gjør et nytt innskudd med koden lagt inn, hvis vilkårene tillater det.
  9. Noter kampanjenavn, innskuddsbeløp og klokkeslett.
  10. Send support en melding med disse opplysningene og skjermbilde av bonusoversikten.

Kontakt support når innskuddet er fullført, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke vises etter ny innlogging.

Innlogging som ikke går gjennom, eller låst konto

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Feil passord i kombinasjon med brannmurens sperre er den vanligste årsaken.

  • Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
  • Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
  • For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
  • E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
  • En VPN eller brannmur blokkerer innloggingsforespørselen.
  1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
  2. Sjekk at e-postadressen er uten mellomrom og med riktig domene.
  3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som kommer på e-post.
  4. Slå av VPN midlertidig og prøv innloggingen igjen.
  5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med nytt passord.
  6. Åpne innloggingssiden i en annen nettleser på telefonen.
  7. Sjekk søppelposten hvis tilbakestillingslenken ikke kom fram.
  8. Skriv inn passordet to ganger når du lager et nytt, og lagre det i passordbehandleren.
  9. Noter feilmeldingen du får, med klokkeslett.
  10. Send support en melding med brukernavnet ditt og feilmeldingen.

Kontakt support når tilbakestillingslenken ikke kommer fram eller kontoen fortsatt er låst etter ventingen.

Hold passord, bonusvilkår og kontonavn samlet på ett sted, og oppdater nettleseren jevnlig, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.