Jūs noklikšķināsit uz “Apstiprināt” vai “Depozīts”, bet ekrānā parādīsies kļūdas paziņojums vai arī nauda pazudīs no bankas konta, neparādoties spēlētāja bilancē. Biežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude (KYC) vai tas, ka darījums vēl tiek apstrādāts.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka dokumentu augšupielādes statuss paliek “Gaida” vai saņem paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti.

  • Augšupielādētais fails ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
  • Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
  • Dokumentā redzamais vārds neatbilst reģistrētajam vārdam.
  • Nosūtīts tikai dokumenta priekšpuse, bet prasīta abas puses.
  • KYC pārbaude vēl notiek un prasa laiku.
  1. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir skaidri nolasāms.
  2. Pārliecinieties, ka dokumenta stūri nav nogriezti.
  3. Novērsiet atspīdumu, pārfotografējot dokumentu pie vienmērīga apgaismojuma.
  4. Salīdziniet dokumentā esošo vārdu ar konta reģistrācijas datiem.
  5. Ja vārds atšķiras, pieprasiet datu labošanu.
  6. Augšupielādējiet dokumenta abas puses, ja tā prasa abpusēju attēlu.
  7. Pārbaudiet, vai lietotā dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
  8. Nosūtiet tikai to dokumentu, kas tiešām tiek prasīts.
  9. Neveidojiet jaunu kontu, lai apietu pārbaudi.
  10. Pēc dokumentu nosūtīšanas uzgaidiet, līdz statuss mainās.
  11. Pārbaudiet arī e-pasta mēstuļu mapi, jo atbilde var nonākt tur.
  12. Ja statuss nemainās vairākas dienas, sagatavojiet dokumentu sarakstu sarunai ar atbalstu.
  13. Atkārtoti augšupielādējiet dokumentu tikai tad, ja iepriekšējais tiešām bija bojāts.

Ja esat izpildījis visus soļus un statuss joprojām ir “Gaida” vai “Noraidīts”, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet skaidru dokumenta kopiju.

Depozīts aizgājis no bankas, bet nav spēlētāja bilancē

Spēlētājs redz bankas darījumu kā izpildītu, bet spēles kontā nauda vēl nav pieejama.

  • Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
  • Depozīts tika veikts ar citu maksājuma veidu, nekā ierasts.
  • Darījums tika atcelts vai noraidīts bankas pusē.
  • Konta identitātes pārbaude vēl nav pabeigta.
  • Depozīta summa pārsniedz spēlētājam noteikto limitu.
  1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
  2. Ja statuss ir “Apstrādē”, uzgaidiet un pārbaudiet vēlreiz vēlāk.
  3. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts no konta, kas pieder jums.
  4. Pārbaudiet, vai depozīta laikā netika aizvērts pārlūkprogrammas logs.
  5. Atveriet spēles konta bilanci un atjauniniet lapu.
  6. Pārbaudiet darījumu vēsturi spēles kontā.
  7. Ja darījums tur nav redzams, saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
  8. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
  9. Ja izmantojat MrGreen bonuss bonusu, pārliecinieties, ka depozīts atbilst bonusa nosacījumiem.
  10. Nemēģiniet nosūtīt to pašu depozītu atkārtoti, pirms nav skaidrs iepriekšējā statuss.
  11. Ja banka rāda “Veikts”, bet spēles kontā naudas nav, pierakstiet darījuma atsauces numuru.
  12. Sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas apstiprinājumu.

Ja bankas apstiprinājums ir skaidrs un spēles kontā nauda joprojām nav redzama, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma atsauces numuru.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs ievada pareizu paroli, bet saņem paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai pieteikšanās neizdodas.

  • Parole tika ievadīta nepareizi vairākas reizes pēc kārtas.
  • Lietotājvārdā vai e-pastā ir lieka atstarpe.
  • Konts tika bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
  • Pieteikšanās notiek no citas ierīces vai pārlūkprogrammas.
  • Konta e-pasts tika mainīts bez apstiprinājuma.
  1. Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
  2. Ievadiet e-pastu bez liekām atstarpēm sākumā un beigās.
  3. Izmantojiet pieteikšanos no tās pašas pārlūkprogrammas, kur parasti spēlējat.
  4. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
  5. Mēģiniet pieteikties mobilajā pārlūkprogrammā.
  6. Ja parole aizmirsta, izmantojiet “Aizmirsu paroli” saiti.
  7. Ja saņemat bloķēšanas paziņojumu, neveiciet jaunus mēģinājumus uzreiz.
  8. Pārbaudiet, vai esat saņēmis e-pastu par konta darbības ierobežošanu.
  9. Ja esat mainījis e-pastu, apstipriniet to ar saiti, kas nosūtīta uz jauno adresi.
  10. Ja konts ir bloķēts, sagatavojiet savu identitātes dokumentu.
  11. Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem uzgaidiet, līdz bloķēšana tiek atcelta.
  12. Ja neesat mainījis paroli, bet pieteikšanās joprojām neizdodas, pārbaudiet, vai e-pasts ir pareizs.
  13. Ja konts paliek bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu un apstipriniet savu identitāti.

Ja pēc visiem soļiem joprojām nevarat pieteikties vai konts ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu lietotājvārdu.

Depozīts vai izņemšana noraidīta limita dēļ

Spēlētājs mēģina veikt depozītu vai izņemšanu, bet saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz noteikto limitu.

  • Depozīta summa pārsniedz kontam noteikto maksimālo apjomu.
  • Izņemšanas summa pārsniedz dienas vai mēneša limitu.
  • Bonusa nosacījumi ierobežo izņemšanu, līdz tie izpildīti.
  • Konta līmenis nosaka zemāku limitu.
  • Netika ņemts vērā bonusa derīguma termiņš.
  1. Pārbaudiet savu darījumu vēsturi, lai redzētu, cik daudz jau esat noguldījis vai izņēmis.
  2. Samaziniet depozīta summu līdz līmenim, kas nepārsniedz limitu.
  3. Ja izņemat, sadaliet summu vairākos darījumos atbilstoši limitam.
  4. Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa derīguma nosacījumus.
  5. Ja bonuss vēl ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus pirms izņemšanas.
  6. Pārliecinieties, ka izmantojat to pašu maksājuma veidu, ar kuru veicāt depozītu.
  7. Ja limits tika sasniegts, uzgaidiet līdz nākamajam periodam.
  8. Neveidojiet vairākus kontus, lai apietu limitu.
  9. Pārbaudiet, vai jūsu konta līmenis nav mainījies.
  10. Ja izmantojat mrgreen sports, pārbaudiet, vai sporta bonusa noteikumi neietekmē izņemšanas limitu.
  11. Ja neesat pārliecināts par limita iemeslu, lūdziet atbalsta dienestam paskaidrot jūsu konta ierobežojumus.
  12. Ja limits joprojām šķiet nepamatots, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma summu.

Ja pēc limita pārbaudes darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un pajautājiet, kāds ierobežojums attiecas uz jūsu kontu.

Vienmēr pirms depozīta pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi un vai jūsu bonusa nosacījumi ir izpildīti — tas novērš lielāko daļu šo problēmu.