Hai dimenticato di selezionare l’opzione per il bonus durante la registrazione e ora vedi il saldo del conto senza il benvenuto promesso. La causa più frequente è che il bonus non è stato attivato o che i requisiti di puntata non sono stati soddisfatti.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il saldo del bonus o i giri gratuiti non compaiono nella sezione dedicata.
- Hai completato la registrazione senza inserire il codice promozionale richiesto.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo non idoneo per il bonus.
- Hai già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato sullo stesso conto.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non sono visibili nella lobby generale.
- Il bonus è stato annullato perché hai iniziato a giocare prima dell’accredito.
- Controlla nella sezione delle promozioni del tuo conto se il bonus è elencato come attivo o in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale al momento della registrazione o del primo deposito.
- Assicurati che il deposito sia stato effettuato con un metodo di pagamento accettato per quella promozione.
- Apri la sezione dei free spin e controlla se sono associati a un gioco specifico.
- Se il bonus non appare, contatta il supporto entro pochi giorni dalla registrazione.
- Quando scrivi, allega una copia della ricevuta del deposito e indica il codice promozionale utilizzato.
- Non iniziare a giocare con il bonus prima che sia visibile nel saldo, per evitare l’annullamento.
- Se hai già giocato, verifica di aver rispettato i requisiti di puntata richiesti per sbloccare il bonus.
Contatta l’assistenza se, dopo aver controllato questi punti, il bonus non è ancora presente nel tuo conto.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono, la pagina di Novibet resta bianca, i giochi non partono o l’accesso si blocca.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o molto lenta.
- La cache del browser è piena o contiene dati corrotti.
- Il browser non è aggiornato all’ultima versione disponibile.
- Un’estensione o un blocco degli annunci impedisce il caricamento di contenuti.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Passa a una rete Wi-Fi stabile o disattiva e riattiva i dati mobili.
- Chiudi tutte le schede aperte nel browser e riapri solo la pagina di Novibet.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile nel negozio ufficiale del tuo dispositivo.
- Disattiva temporaneamente eventuali blocchi degli annunci o estensioni.
- Prova ad accedere con un altro browser per capire se il problema è legato a quello usato.
- Se il problema riguarda solo un gioco, verifica che non sia in manutenzione nella lobby.
- Per assistenza sull’accesso, usa il link novibet-it.it/ e segui la procedura di recupero password.
- Se anche altri siti non si caricano, il problema è nella connessione: contatta il tuo operatore.
- Se il gioco continua a bloccarsi, chiudi e riapri il browser, poi riprova.
Se dopo queste prove il sito continua a non caricarsi, contatta il supporto descrivendo il modello del telefono e il browser usato.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Hai ricevuto la notifica di addebito dalla banca, ma il saldo del conto di gioco non mostra l’importo.
- Il deposito è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
- Hai inserito un importo superiore al limite consentito per quel metodo.
- Il conto di gioco non è completamente verificato.
- La transazione è stata bloccata per un controllo di sicurezza.
- Hai effettuato il deposito con un metodo diverso da quello registrato sul conto.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo prima di fare altre operazioni.
- Controlla nella cronologia delle transazioni del conto di gioco se il deposito risulta in elaborazione o rifiutato.
- Verifica che l’importo depositato rientri nei limiti previsti per quel metodo di pagamento.
- Assicurati che il tuo conto sia verificato: in caso contrario, completa la procedura richiesta.
- Se il deposito è stato rifiutato, l’importo tornerà sulla carta o sul conto bancario secondo i tempi della tua banca.
- Non ripetere il deposito finché non hai chiarito l’esito del primo.
- Se il saldo non si aggiorna dopo un’attesa ragionevole, contatta il supporto con la ricevuta di pagamento.
- Quando scrivi, indica data, ora e importo del deposito e il metodo usato.
Contatta l’assistenza se il deposito risulta completato dalla banca ma non è visibile sul conto di gioco dopo un giorno lavorativo.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo è stata inviata, ma lo stato resta “in attesa” e l’importo non arriva.
- La richiesta è ancora in fase di verifica da parte del casinò.
- Il conto non è completamente verificato o manca un documento.
- Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello usato per i depositi.
- Il bonus attivo richiede di completare i requisiti di puntata prima di poter prelevare.
- La richiesta è stata effettuata durante un periodo di forte affluenza.
- Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle transazioni del tuo conto.
- Verifica di aver completato la verifica del conto e di aver inviato tutti i documenti richiesti.
- Assicurati che il metodo di prelievo corrisponda a quello usato per i depositi.
- Controlla se hai un bonus attivo e se i requisiti di puntata sono stati soddisfatti.
- Se il prelievo è ancora in attesa, evita di richiederne un altro.
- Attendi la conclusione della verifica: il casinò potrebbe contattarti per ulteriori documenti.
- Se lo stato non cambia dopo un tempo ragionevole, contatta il supporto indicando l’importo e la data della richiesta.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta in sospeso per più di qualche giorno senza aggiornamenti.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa la verifica del conto e controlla le condizioni del bonus prima di depositare: così i pagamenti e i bonus saranno gestiti senza intoppi.
