NV Casino: Løs problemer med innskudd, uttak, innlogging og bonus

Du har fylt ut innskuddsfeltet og bekreftet betalingen, men saldoen på skjermen har ikke endret seg. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet før overføringen er ferdig behandlet av casinobetalingen.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på casinokontoen

Du ser kanskje at banken har trukket beløpet, mens saldoen hos NV Casino står uendret. Dette skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles eller at en teknisk feil har stoppet den.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Feil betalingsmetode er valgt, eller metoden støtter ikke innskudd.
• Innskuddet er under eller over det casinoet tillater per transaksjon.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Casinoet har en sikkerhetssjekk som venter på svar fra deg.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk bankens transaksjonsliste for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinobalansen.
5. Gå til innskuddshistorikken i kontoen din og se om innskuddet står som fullført.
6. Bekreft at du brukte samme valuta i banken og på casinoet.
7. Kontroller at beløpet ligger innenfor det casinoet godtar for innskudd.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
9. Fjern eventuelle blokkeringer for nettsiden i nettleseren.
10. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
11. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet.
12. Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke reservert.
13. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis pengene ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.

Ta kontakt med kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er sendt, men det fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har prøvd på nytt.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» på uttaksoversikten. Årsaken er ofte at casinoet først må kontrollere kontoen din eller at du mangler å bekrefte identiteten.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert med dokumenter.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus.
• Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter uttak til din konto.
• Det pågår en sikkerhetsgjennomgang av kontoen.

1. Åpne uttaksoversikten og les statusen nøye.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter i innboksen din.
3. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din hvis det er etterspurt.
4. Se etter om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
5. Avbryt eventuell aktiv bonus hvis du vil ta ut uten den.
6. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
8. Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet, også søppelpost.
9. Vent til casinoet har behandlet forespørselen før du sender en ny.
10. Send ikke flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt kundestøtten når du har sendt inn dokumentene og oppfylt kravene, men uttaket fortsatt står som ventende.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte fordi du har tastet feil passord flere ganger, eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange mislykkede forsøk.
• Det er en feil i nettleserens informasjonskapsler eller mellomlagring.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
3. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
5. Åpne lenken i en ny fane og lag et nytt passord.
6. Fjern informasjonskapsler og mellomlagring i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
9. Sjekk e-posten for en melding om at kontoen er låst.
10. Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
11. Bruk mobilens nettleser hvis du ikke får logget inn på datamaskinen.
12. Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
13. Kontakt kundestøtten med feilmeldingen hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke får logget inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en bonuspromokode manglet ved innskuddet, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for bonusen.

• Du glemte å skrive inn en gyldig bonuspromokode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt velkomstbonusen på kontoen.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du må åpne.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du skrev inn en gyldig bonuspromokode da du satte inn.
3. Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
4. Bekreft at innskuddet var høyt nok til å utløse bonusen.
5. Se om bonusen krever at du aktiverer den manuelt før innskudd.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
9. Hvis du brukte en feil kode, kontakt kundestøtten før du setter inn mer.
10. Hos https://nv-casinos.co.no/ finner du oversikt over hvilke kampanjer som gjelder, og hva som kreves for å få bonusen.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet og koden var riktig, men bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. Et reservert beløp betyr at overføringen ikke er fullført ennå, og at du bør vente før du kontakter support. Ved uttak er dokumentasjon det vanligste hinderet; last opp legitimasjon og adressebekreftelse så tidlig som mulig. For innlogging er autofyll i nettleseren en gjentakende feilkilde, spesielt etter at du har byttet passord. Bonusproblemer løses oftest ved å se etter om koden ble skrevet inn i riktig felt ved innskuddet. Husk at alle disse problemene har en frist for når du kan klage, så ta vare på skjermbilder og kvitteringer.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid bekrefte kontoen din med dokumenter og skrive inn eventuell bonuspromokode i innskuddsfeltet før du bekrefter betalingen.