Klik na gumb za prijavo vas pripelje nazaj na prazno prijavno stran ali v sporočilo o napaki, čeprav ste geslo pravkar vpisali. Najpogostejši vzrok je shranjena stara prijavna seja v brskalniku, ki ovira novo prijavo.

Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po vplačilu vidi enak saldo kot prej, med nagradami pa ni sledi o welcome bonusu ali brezplačnih vrtljajih. Spodaj so najpogostejši vzroki in koraki, ki jih lahko naredite sami.

  • Vplačilo je bilo izvedeno, a bonus še ni bil aktiviran v razdelku z nagradami.
  • Ponudba velja le za prvo vplačilo novega igralca, poznejša vplačila je ne sprožijo.
  • Koda za bonus ni bila vpisana ali je bila vpisana z napako.
  • Vplačilo je prišlo z računa, ki ni v imenu igralca.
  • Pogoji glede najnižjega vplačila niso bili izpolnjeni.
  1. Odprite razdelek z nagradami in preverite, ali bonus tam čaka na aktivacijo.
  2. Poiščite gumb za prevzem in ga potrdite; brez tega koraka se bonus ne pripise.
  3. Preverite, ali je bilo vplačilo sploh prvo vplačilo na računu.
  4. Če ste imeli kodo, jo vpišite točno tako, kot je bila posredovana, brez presledkov.
  5. Počakajte, da se stanje vplačila prikaže kot zaključeno, šele nato zahtevajte bonus.
  6. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da se saldo znova naloži.
  7. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno z računa, katerega imetnik ste vi.
  8. Preverite, ali vplačani znesek dosega najnižji znesek, ki ga ponudba zahteva.
  9. Če ste bonus že prevzeli, poglejte v zgodovino nagrad, ali je bil pripisan in nato porabljen.
  10. Preverite, ali niste iste ponudbe prevzeli že na drugem računu.
  11. Zaprite brskalnik in ga znova odprite, da izključite napako pri nalaganju.
  12. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
  13. Počakajte nekaj minut in znova preverite razdelek z nagradami.
  14. Zabeležite čas vplačila in znesek, da boste imeli podatke pri roki.
  15. Naredite posnetek zaslona salda in razdelka z nagradami.
  16. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste prevzem potrdili, vplačilo pa je zaključeno in bonusa po ponovni prijavi še vedno ni na računu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napakah

Po več napačnih poskusih se prijavno polje zaklene in prikaže sporočilo o preveč poskusih. Vzroki so največkrat v vnosu gesla, v shranjenih podatkih brskalnika ali v začasni zaklenitvi računa.

  • Geslo je bilo vpisano z napako, na primer z velikimi črkami ali napačno tipkovnico.
  • Brskalnik samodejno vnaša staro geslo, ki ne velja več.
  • Uporabniško ime ali e-poštni naslov je bil vpisan z drugačnim zapisom.
  • Račun je začasno zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.
  • Prijava poteka na napravi, kjer je seja že odprta v drugem zavihku.
  1. Preverite, ali imate vklopljen zaklep velikih črk in pravo tipkovnico.
  2. Vpišite geslo ročno, namesto da prepustite vnos samodejnemu izpolnjevanju.
  3. Preglejte uporabniško ime in odstranite morebitne presledke na koncu.
  4. Zaprite vse zavihke s stranjo in odprite samo enega.
  5. Počistite piškotke in shranjene podatke za to stran v nastavitvah brskalnika.
  6. Znova zaženite brskalnik in poskusite prijavo še enkrat.
  7. Preizkusite drug brskalnik ali anonimno okno.
  8. Če je račun zaklenjen, počakajte, da zaklep poteče, in nato vnesite pravilno geslo.
  9. Ne ponavljajte napačnega gesla v hitrem zaporedju, ker zaklep podaljšate.
  10. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in nastavite novo geslo.
  11. Novo geslo vpišite dvakrat in preverite, ali se ujema.
  12. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom v istem brskalniku.
  13. Če uporabljate upravitelj gesel, posodobite shranjeni vnos.
  14. Preverite, ali je e-poštni naslov, na katerega ste vezani, še vedno vaš.
  15. Odjavite se z drugih naprav, kjer je seja morda še odprta.
  16. Po vsakem koraku zabeležite, kaj se prikaže na zaslonu.
  17. Če tudi po ponastavitvi gesla prijava ni mogoča, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko zaklep ne poteče ali ko po uspešni ponastavitvi gesla še vedno ne morete do računa.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona ostane prazen okvir igre ali se stran ustavi med nalaganjem. Najpogosteje je kriva nestabilna povezava ali kopičenje podatkov v brskalniku.

  • Povezava je počasna ali se med nalaganjem prekine.
  • Brskalnik hrani staro različico strani.
  • V brskalniku je odprtih preveč zavihkov, ki jemljejo pomnilnik.
  • Igra zahteva sodobnejši brskalnik, telefon pa uporablja starejšo različico.
  • V ozadju delujejo aplikacije, ki ovirajo delovanje brskalnika.
  1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
  2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
  3. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
  4. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
  5. Preklopite s podatkovnega prenosa na stabilno omrežje in obratno.
  6. Znova zaženite brskalnik in odprite stran v novem zavihku.
  7. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
  8. Preizkusite drug brskalnik, da ugotovite, ali je težava v enem samem.
  9. Znova se prijavite prek https://pokerstars-casino.eu.com in poskusite odpreti igro iz seznama.
  10. Počakajte nekaj sekund pred ponovnim klikom na igro, da se nalaganje ne prekine.
  11. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
  12. Izklopite varčevanje z baterijo, ki lahko ustavi nalaganje v ozadju.
  13. Naredite posnetek zaslona sporočila, ki se prikaže ob napaki.
  14. Zabeležite ime igre, pri kateri se težava ponovi.
  15. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.
  16. Na podporo se obrnite tudi, ko se igra ustavi le pri eni igri.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij izplačilo ostaja v stanju čakanja in se ne premakne naprej. Vzroki so največkrat nedokončan postopek preverjanja, neizpolnjeni pogoji bonusa ali napačni podatki o izplačilu.

  • Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
  • Pogoji bonusa glede stav še niso izpolnjeni.
  • Podatki o prejemniku izplačila se ne ujemajo s podatki na računu.
  • Izplačilo je bilo zahtevano med veliko obremenitvijo sistema.
  • Na računu je odprta pritožba ali nerazrešeno vprašanje.
  1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje izplačila.
  2. Poglejte, ali je kateri od pogojev bonusa še odprt.
  3. Preverite, ali ste oddali vse dokumente, ki jih postopek preverjanja zahteva.
  4. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot ob registraciji.
  5. Preverite, ali je bil znesek izplačila pravilno vnesen.
  6. Če je bilo izplačilo zavrnjeno, preberite razlog v podrobnostih transakcije.
  7. Ob zavrnitvi odpravite razlog in oddajte novo zahtevo.
  8. Ne oddajajte več zahtev hkrati, ker to ne pospeši postopka.
  9. Preverite, ali ste se medtem prijavili z istega računa.
  10. Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, preden pošljete vprašanje.
  11. Zapišite številko zahteve in čas oddaje.
  12. Poskrbite, da bo e-poštni naslov za obvestila dosegljiv.
  13. Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore v istem dnevu.
  14. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen v vseh korakih.
  15. Če je zahteva v čakanju zaradi bonusa, dokončajte pogoje ali počakajte na njihovo izpolnitev.
  16. Naredite posnetek zaslona stanja izplačila.
  17. Na podporo se obrnite, ko je zahteva še vedno v čakanju, vi pa ste odpravili vse znane vzroke.

Na podporo se obrnite, ko so vsi dokumenti oddani in pogoji izpolnjeni, izplačilo pa v zgodovini še vedno miruje.

Največ teh težav prepreči redno čiščenje piškotkov in shranjenih gesel v brskalniku, saj se tako izognete starim sejam, napačnim geslom in praznim okvirom iger.