Rabona: težave s prijavo, bonusom, nakazili in preverjanjem

Na prijavnem obrazcu piše, da je geslo napačno ali da je račun zaklenjen, čeprav ste prepričani, da ste vpisali prave podatke. Najpogosteje je vzrok več zaporednih neuspešnih poskusov, ki so sprožili začasno blokado, ali pa se vpisani podatki ne ujemajo s tistimi ob registraciji.

Zaklenjena prijava po napačnem geslu

Stran po nekaj poskusih pokaže opozorilo o zaklenjenem računu ali pa obrazec ponovno naloži brez sporočila o napaki.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali z velikimi črkami na začetku.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku je shranilo staro geslo.
• Elektronski naslov v obrazcu se razlikuje od tistega ob registraciji.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Prijava poteka prek povezave, ki ni namenjena vnosu gesla.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovenščino ali angleščino, in šele nato vpišite geslo.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
3. Pazite na velike in male črke ter na presledek na koncu vnosa.
4. Prepustite polje z geslom prazno in ga vpišite v celoti od začetka.
5. Preverite, ali je v polju za e-naslov res naslov, s katerim ste odprli račun.
6. Počakajte, da začasna blokada poteče, preden poskusite znova.
7. Med čakanjem ne pošiljajte več poskusov prijave, saj vsak podaljša blokado.
8. Geslo si zapišite na varno mesto, preden ga spremenite.
9. Če se geslo ne sprejme, preverite, ali ste v obrazcu za obnovitev vpisali isti e-naslov kot ob registraciji.
10. Odprite stran v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu, da izključite shranjene podatke.
11. Če račun ostane zaklenjen tudi po poteku blokade, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili ročni vnos in počakali na potek blokade, račun pa se še vedno ne odpre.

Bonusi in prosti vrtljaji, ki jih ni na računu

Ponudba je na zaslonu prikazana kot prevzeta, vendar v denarnici ni dodatnih sredstev ali vrtljajev.

Najpogostejši vzrok je, da bonus ni bil potrjen v predvidenem koraku, povezava pa vodi v rabona-si.eu.

• Ponudba je bila aktivirana, a pogoji še niso izpolnjeni.
• Prvo nakazilo je bilo izvedeno brez vpisa bonusa ali brez potrditve ponudbe.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, druge igre pa jih ne prikažejo.
• Na računu je že bila izkoriščena podobna ponudba za nove igralce.
• Ob aktivaciji ni bil izpolnjen pogoj glede načina plačila.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba označena kot aktivna.
2. Poglejte v denarnico, ali so sredstva prikazana ločeno od glavnega stanja.
3. Preverite, ali je bil bonus potrjen takoj po nakazilu ali šele po dodatnem koraku.
4. Odprite seznam iger, povezanih s prostimi vrtljaji, in jih zaženite neposredno od tam.
5. Preverite, ali ste ob registraciji navedli pravilne osebne podatke.
6. Če ste v zadnjem času odprli več računov, preverite, kateri je bil uporabljen za ponudbo.
7. Počakajte, da se stanje v denarnici osveži, in se pomaknite na drugo stran.
8. Znova odprite stran v brskalniku na telefonu, saj se mobilna igra izvaja kar v brskalniku.
9. Zabeležite, kdaj ste ponudbo aktivirali in kaj je pisalo na zaslonu ob potrditvi.
10. Če ponudba še vedno manjka, se obrnite na podporo z opisom korakov, ki ste jih naredili.

Na podporo se obrnite, ko je ponudba prikazana kot aktivna, pogoji pa so izpolnjeni, sredstev ali vrtljajev pa še vedno ni.

Zavrnjeno nakazilo zaradi omejitev

Obrazec za nakazilo ali dvig vrne sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Dnevna ali tedenska vsota nakazil je že dosežena.
• Dvig presega stanje, ki ga je mogoče dvigniti glede na pogoje bonusa.
• Izbrani način plačila ima svojo omejitev, ki je niste upoštevali.
• Na računu so sredstva, ki še niso na voljo za dvig.

1. Odprite obrazec in prepišite točno številko, ki jo prikaže opozorilo.
2. Zmanjšajte znesek na raven, ki jo obrazec sprejme, in poskusite znova.
3. Preverite, ali so v denarnici ločena sredstva, ki jih še ni mogoče dvigniti.
4. Razdelite večji znesek na več manjših nakazil, če so ta dovoljena.
5. Preverite, ali je izbrani način plačila enak tistemu, s katerim ste nakazali sredstva.
6. Počakajte na naslednje obdobje, če je dnevna vsota že porabljena.
7. Ne ponavljajte zavrnjenega zahtevka z isto številko, saj se napaka ponovi.
8. Zapišite si, kateri znesek je bil sprejet, da boste naslednjič uporabili ustrezno vrednost.
9. Preverite pogled na stanje in razliko med celotnim in razpoložljivim zneskom.
10. Če zavrnitev ostane tudi pri manjšem znesku, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko tudi manjši znesek ni sprejet in opozorilo ne navaja jasnega razloga.

Preverjanje dokumentov, ki obtiči ali je zavrnjeno

Status preverjanja ostane nespremenjen ali pa se pri dokumentu pojavi oznaka, da ni sprejet.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana na robovih.
• Na posnetku se blešči, podatki pa niso berljivi.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v računu.
• Posnet je samo del dokumenta, na primer sprednja stran brez hrbtne.
• Datoteka je v obliki, ki je obrazec ne sprejme.

1. Odprite obrazec in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Posnemite dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
3. Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta na posnetku.
4. Preverite, ali so ime, priimek in naslov berljivi brez povečave.
5. Primerjajte zapis na dokumentu z imenom, ki je v vašem računu.
6. Če se podatki razlikujejo, jih najprej uskladite v nastavitvah računa.
7. Naložite obe strani dokumenta, če to zahteva obrazec.
8. Shranite datoteko v pogosto podprti obliki, na primer kot fotografijo.
9. Pošljite samo eno različico dokumenta, da ne nastane zmeda pri pregledu.
10. Po oddaji ne pošiljajte novih različic, dokler se status ne spremeni.
11. Če status ostane enak tudi po novem posnetku, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je dokument jasen in se ujema s podatki, status pa se kljub temu ne premakne.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki od teh težav je prvi korak enak: ugotovite, kaj točno piše na zaslonu, preden kaj spremenite. Tabela zato navaja le prvi pregled, ne pa celotnega postopka. Če se težava ponovi po tem koraku, nadaljujte po korakih iz ustreznega razdelka zgoraj. Prijavo, bonus in preverjanje dokumentov povežite z istim e-naslovom, da se podatki ujemajo. Mobilna igra poteka v brskalniku na telefonu, zato iste korake uporabite tudi tam. Če težava ostane, v sporočilu podpori navedite, kaj ste storili in kaj je pisalo na zaslonu.

Največ teh težav preprečite tako, da enkrat zabeležite svoje prijavne podatke, e-naslov in način plačila ter jih uporabljate dosledno povsod, od prijave do preverjanja dokumentov.