Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og systemet godtok det som en desimalverdi. Dette gir ofte en avvist transaksjon eller et uttak som blir stående i «venter». Det vanligste underliggende problemet er at opplysningene ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen.

Uttak som blir stående i venter

Etter innlogging på Rainbet ser du at uttaket har status «venter» lenger enn forventet, og beløpet er ikke tilbake på kontoen. Dette skyldes oftest at en kontroll ikke er fullført eller at opplysningene dine ikke stemmer.

  • KYC-dokumentasjonen er ikke levert eller er ufullstendig.
  • Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig etter en nylig innskudd.
  • Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme mottaker.
  • Det finnes en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
  • Kontoen er flagget for manuell gjennomgang av sikkerhetsårsaker.
  1. Logg inn på kontoen og gå til transaksjonshistorikken for å se nøyaktig status på uttaket.
  2. Sjekk at alle personopplysninger på kontoen er identiske med dokumentene dine.
  3. Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis dette ikke allerede er gjort.
  4. Bekreft at betalingsmåten du valgte, er den samme som du satte inn med.
  5. Se etter om det er aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
  6. Avbryt eventuelle bonusordninger du ikke ønsker å fullføre, hvis det er tillatt.
  7. Sørg for at kontoopplysningene for uttak er skrevet inn uten komma eller mellomrom.
  8. Prøv å sende uttaksforespørselen på nytt etter at du har rettet opplysningene.
  9. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle feilmeldinger.
  10. Kontakt support hvis statusen fortsatt er «venter» etter at du har fullført alle stegene over.

Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis uttaket ikke har endret status etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående svart eller laster bare delvis. Dette kommer oftest av nettverksproblemer eller at nettleseren blokkerer innhold.

  • Ustabil mobilforbindelse eller svakt signal.
  • Nettleseren har blokkert tredjepartsinnhold eller informasjonskapsler.
  • En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillmodulen.
  • En annen fane eller app bruker for mye minne.
  • Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
  1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobildata til Wi-Fi, og prøv på nytt.
  2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  3. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
  4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
  5. Tøm nettleserens hurtiglager og last siden på nytt.
  6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
  7. Slå av eventuelle blokkeringstillegg eller personvernutvidelser for siden.
  8. Sjekk om spillet fungerer i en annen kategori eller et annet spill.
  9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
  10. Kontakt support hvis feilen vedvarer, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support hvis ingen av stegene løser problemet, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir avvist. Dette henger ofte sammen med kontoens grenser eller valgt betalingsmåte.

  • Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din kontotype.
  • Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
  • Betalingsmåten har egne beløpsgrenser.
  • Valutaen på kontoen samsvarer ikke med valutaen i transaksjonen.
  • Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
  1. Les feilmeldingen nøye for å se om det står et minste- eller maksimumsbeløp.
  2. Sjekk kontoinformasjonen for å se om det er satt en personlig grense.
  3. Prøv et lavere beløp innenfor det som er oppgitt i feilmeldingen.
  4. Bekreft at betalingsmåten du bruker, støtter beløpet du forsøker.
  5. Sjekk at valutaen på kontoen er den samme som i betalingsmåten.
  6. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles, hvis det er aktuelt.
  7. Fullfør eventuell uavsluttet verifisering som kan påvirke grensene.
  8. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
  9. Noter feilkoden eller meldingen du får.
  10. Kontakt support hvis du mener grensene er satt feil for din konto.

Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag uten forklaring.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er uklart. Dette skyldes oftest kvaliteten på dokumentene eller manglende samsvar mellom opplysninger.

  • Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
  • Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
  • Adressen på kontoen samsvarer ikke med dokumentasjonen.
  • Dokumentet er lastet opp i feil format eller er for stort.
  1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
  2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
  3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
  4. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
  5. Oppdater adresseopplysningene hvis de ikke stemmer med dokumentasjonen.
  6. Last opp dokumentet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
  7. Reduser filstørrelsen hvis opplastingen feiler.
  8. Send inn dokumentasjonen på nytt og vent på ny status.
  9. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
  10. Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har lastet opp nye bilder.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen ikke har endret seg.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke nøyaktig samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele spillperioden. Da unngår du manuelle kontroller og avviste transaksjoner.