Viele Spieler gehen davon aus, dass eine abgelehnte Einzahlung immer an ihrem Bankinstitut liegt, doch tatsächlich zeigt das Revolution Casino oft eine Fehlermeldung zu Limitüberschreitungen an. Die häufigste Ursache sind dann die im Konto hinterlegten Ein- und Auszahlungslimits, die mit dem gewünschten Betrag nicht übereinstimmen.
Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung eine Meldung, dass der Betrag die zulässigen Limits übersteigt, und die Transaktion wird nicht ausgeführt.
- Das im Konto eingestellte Einzahlungslimit ist niedriger als der gewünschte Betrag.
- Das Auszahlungslimit pro Tag oder pro Monat wurde bereits ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen, etwa eine Obergrenze für einzelne Transaktionen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, sodass höhere Beträge gesperrt bleiben.
- Es wurde versucht, mit einer Methode einzuzahlen, die nicht für Auszahlungen genutzt werden kann.
- Öffne den Konto-Bereich und suche die Einstellungen für Limits, um deine aktuellen Werte zu sehen.
- Vergleiche dein Einzahlungslimit mit dem Betrag, den du überweisen möchtest.
- Passe das Limit vorsichtig an, falls es zu niedrig ist, und bestätige die Änderung.
- Prüfe, ob du dein Auszahlungslimit für den aktuellen Zeitraum bereits erreicht hast.
- Versuche eine kleinere Einzahlung, die innerhalb des Limits liegt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle Methode eine niedrigere Obergrenze hat.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist, bevor du höhere Beträge bewegst.
- Entferne gegebenenfalls ein selbst gesetztes Limit, das dich einschränkt.
- Warte auf die Bestätigung der Limitänderung, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe den Status der Transaktion im Verlauf, um zu sehen, ob sie storniert wurde.
- Versuche die Auszahlung erst, wenn alle offenen Einsätze abgeschlossen sind.
- Nutze revolutioncasino, um im Konto die Limitübersicht aufzurufen und die Werte zu kontrollieren.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot für spätere Rückfragen.
- Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht selbst anpassen kannst.
- Kontaktiere den Support, sobald du alle Einstellungen geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung erscheint keine Gutschrift des Willkommensbonus oder der Freispiele, und der Kontostand bleibt unverändert.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der entsprechende Code bei der Einzahlung nicht eingegeben wurde.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus, der den neuen ausschließt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen erst beim Öffnen dieses Spiels.
- Prüfe in deinem Konto, ob ein Bonus aktiviert ist und welcher Status angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfe, ob sie dort erscheinen.
- Lies die Bonusbedingungen im Konto, um die genauen Voraussetzungen zu verstehen.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, falls die Gutschrift verzögert erscheint.
- Prüfe deinen Transaktionsverlauf, ob die Einzahlung als Bonus gezählt wurde.
- Versuche nicht, den Bonus mehrfach zu aktivieren, da dies zu Sperren führen kann.
- Setze dich mit dem Live-Chat in Verbindung, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
- Halte die Transaktionsnummer der Einzahlung für die Nachfrage bereit.
- Gib an, welchen Bonus du erwartet hast und wann die Einzahlung erfolgte.
- Frage nach, ob die Freispiele an ein anderes Spiel gebunden sind.
- Kontaktiere den Support, wenn nach der Prüfung aller Punkte keine Gutschrift erfolgt ist.
- Kontaktiere den Support umgehend, falls die Einzahlung vom Konto abgebucht wurde, der Bonus aber ausbleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Identitätsprüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder hochgeladene Dokumente werden mit der Meldung „nicht akzeptabel“ zurückgewiesen.
- Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen oder beschädigt.
- Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Reflexionen.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil weitere Unterlagen fehlen.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den aktuellen Status.
- Lies die genaue Begründung für die Ablehnung, falls eine angezeigt wird.
- Vergleiche deinen Namen und dein Geburtsdatum im Konto mit denen auf dem Dokument.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, das alle Ecken zeigt und gut lesbar ist.
- Achte auf gute Beleuchtung und vermeide Blitzlichter oder Schatten.
- Fotografiere das Dokument flach liegend, ohne es zu beschneiden.
- Reiche Vorder- und Rückseite ein, wenn dies verlangt wird.
- Lade die Dateien im unterstützten Format hoch, etwa JPG oder PDF.
- Verkleinere die Dateigröße, falls der Upload abbricht.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Dateien angekommen sind.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach, ob weitere Dokumente angefordert wurden.
- Sende keine doppelten Uploads, da dies die Prüfung verzögern kann.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
- Füge der Nachricht die abgelehnten Dokumente und die Fehlermeldung bei.
- Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente erneut eingereicht hast und die Prüfung weiterhin hängt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint die Meldung, dass die Anmeldedaten falsch sind, oder das Konto wird nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, etwa wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine veraltete E-Mail-Adresse.
- Die Tastatur ist auf eine andere Sprache eingestellt.
- Es wurde versucht, sich von einem Gerät anzumelden, das als unsicher eingestuft wird.
- Die Sperre wurde durch zu viele Fehlversuche ausgelöst.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiviert ist und deine Tastatur die richtige Sprache verwendet.
- Gib dein Passwort langsam und sorgfältig ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Kontrolliere, ob du die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwendest.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, falls eine Sperre aktiv ist.
- Lösche Cookies und Cache im Browser oder nutze ein anderes Gerät.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist und der Code korrekt eingegeben wurde.
- Stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Seite befindest und nicht auf einer Kopie.
- Gib keine Zugangsdaten an Dritte weiter.
- Nutze die mobile Webseite im Browser, wenn du unterwegs bist, und achte auf eine stabile Verbindung.
- Versuche nicht, dich mehrfach hintereinander anzumelden, um eine erneute Sperre zu vermeiden.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Support-Anfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und das Konto weiterhin gesperrt bleibt.
- Bitte den Support, die Sperre nach Prüfung deiner Identität aufzuheben.
Ein fester Ablauf hilft am meisten: Prüfe vor jeder Transaktion deine Limits und halte deine Dokumente aktuell, dann lassen sich die meisten Probleme vermeiden.
