Du trykker på indbetalingsknappen og forventer at se pengene på saldoen med det samme, men i stedet møder du en fejlmeddelelse eller en tom saldo. Det skyldes oftest, at en betingelse i din konto ikke er opfyldt, eller at en transaktion stadig er under behandling. Inden du klikker videre, er det værd at vide, hvad der typisk ligger bag de mest almindelige stop på Royal Casino Cod.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.

  • Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
  • Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
  • Adressen på en regning er ældre end den adresse, du har oplyst.
  • Du har sendt et screenshot i stedet for et billede af det fysiske dokument.
  1. Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys, og læg det på en mørk baggrund.
  2. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlige i billedet.
  3. Tjek, at dit fulde navn og fødselsdato kan læses uden blik.
  4. Brug samme navn og stavemåde, som du har registreret på kontoen.
  5. Ved adressebekræftelse skal regningen vise dit navn og den adresse, du har oplyst.
  6. Regningen må ikke være ældre end den periode, casinoet beder om.
  7. Upload kun én side ad gangen, og vent på svar, før du sender igen.
  8. Undgå at sende filer i et format, der ikke understøttes, og vælg i stedet et standardbillede.
  9. Tjek din mailboks og spamfilter for beskeder om manglende dokumenter.
  10. Ret oplysningerne på kontoen, hvis de ikke matcher dokumenterne, og upload derefter igen.
  11. Send en kort besked til support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke hører noget.

Kontakt support, når du har genuploadet korrekte dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig efter rimelig tid.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom

Du kan se beløbet på din bankkonto, men casinoets saldo viser intet eller et lavere beløb end forventet.

  • Betalingen er registreret hos banken, men ikke sendt videre til casinoet endnu.
  • Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
  • Indbetalingen er stoppet af en sikkerhedskontrol i banken.
  • Du har indbetalt med et kort eller en konto, der ikke tilhører dig.
  • Transaktionen blev afbrudt, fordi browseren blev lukket midt i betalingen.
  1. Vent et øjeblik, og genindlæs saldoen i browseren på din telefon.
  2. Log ud og ind igen, så casinoet henter den nyeste saldo.
  3. Tjek, at du har brugt en betalingsmetode, der står i dit navn.
  4. Se efter en bekræftelse eller kvittering fra casinoet i din mail.
  5. Åbn din netbank, og kontroller, om posteringen er reserveret eller gennemført.
  6. Hvis posteringen er reserveret, afventer banken stadig en endelig godkendelse.
  7. Ved tvivl om metoden kan du spørge https://royal-casino.co.dk, om den er godkendt til din konto.
  8. Undgå at indbetale igen, mens den første transaktion stadig er under behandling.
  9. Gem et screenshot af bankposteringen og af saldoen i casinoet.
  10. Hvis der er tale om en fejl i browseren, kan du prøve igen i et privat vindue på telefonen.
  11. Send en besked til support med tidspunkt, beløb og betalingsmetode, hvis pengene stadig mangler.

Kontakt support, så snart banken viser en gennemført postering, og saldoen stadig ikke matcher.

Udbetalingen står som afventende længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som “afventer” eller “under behandling”, selvom du har ventet længe.

  • Identitetsbekræftelsen er ikke færdig, og udbetalingen kan ikke frigives.
  • Du har ikke opfyldt omsætningskravet på en bonus.
  • Udbetalingen er sat på pause, fordi casinoet mangler oplysninger fra dig.
  • Du har anmodet om flere udbetalinger inden for kort tid.
  • Banken har ikke modtaget eller godkendt overførslen endnu.
  1. Åbn din kontooversigt, og se, om der står en bemærkning ved udbetalingen.
  2. Tjek, om din identitet er fuldt bekræftet, før du gør noget andet.
  3. Gennemgå, om du har omsat en aktiv bonus færdig.
  4. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er afsluttet.
  5. Kontroller, at din valgte udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
  6. Se efter mails fra casinoet, hvor de beder om yderligere dokumentation.
  7. Upload de efterspurgte dokumenter i den angivne rækkefølge.
  8. Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens udbetalingen er under behandling.
  9. Gem en kopi af din udbetalingsanmodning og eventuelle svar fra support.
  10. Log ind igen senere på dagen for at se, om status er opdateret.
  11. Skriv til support, hvis status ikke ændrer sig, efter at alle betingelser er opfyldt.

Kontakt support, når alle dokumenter er godkendt, omsætningskravet er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Velkomstbonussen eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt for at få velkomstbonussen, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.

  • Du har ikke indtastet den bonuskode, der hører til tilbuddet.
  • Indbetalingen blev foretaget, før du aktiverede bonussen.
  • Du har allerede brugt et velkomsttilbud på kontoen.
  • Din indbetaling er ikke registreret endnu, så bonussen kan ikke udløses.
  • Du har valgt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
  1. Log ind, og se under bonusser, om der ligger et aktivt tilbud og venter på dig.
  2. Tjek, om du har indtastet bonus- eller kampagnekoden korrekt, uden mellemrum.
  3. Bekræft, at din indbetaling er synlig på saldoen, før du forventer bonussen.
  4. Se, om bonussen kræver, at du først aktiverer den, før du indbetaler.
  5. Undersøg, om du tidligere har brugt et velkomsttilbud på samme konto.
  6. Find eventuelle gratis spins under spilsektionen og ikke under saldoen.
  7. Tjek din mail for en bekræftelse på, at bonussen er tildelt.
  8. Genindlæs siden i telefonens browser, så bonussen vises korrekt.
  9. Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling udløste bonussen.
  10. Gem et billede af bonusbetingelserne og af din indbetaling.
  11. Skriv til support med oplysning om kampagnenavn og indbetalingstidspunkt, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt support, når du har bekræftet, at koden er korrekt, og indbetalingen er gennemført, men bonussen ikke er kommet.

En enkel vane forebygger de fleste af disse stop: brug samme navn og samme betalingsmetode hele vejen igennem, og vent på, at hver transaktion er afsluttet, før du starter den næste.