Sportaza: Login, Bonus, Einzahlung und Handyprobleme lösen

Du hast beim Login das Passwort im Feld stehen lassen und dich mit einem zweiten Tab erneut angemeldet – seitdem erscheint beim Aufruf der Seite nur noch die Meldung, dass die Sitzung abgelaufen ist. Dahinter steckt meist eine unvollständige Abmeldung oder ein gespeicherter alter Zugang im Browser.

Anmeldung gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Nach mehreren falschen Eingaben zeigt die Seite eine Sperrmeldung und lässt kein neues Passwort zu.

• Das Passwort wurde mit falscher Groß- und Kleinschreibung oder mit Leerzeichen am Ende eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine andere Schreibweise als bei der Registrierung.
• Ein Passwort-Manager hat eine veraltete Zugangsdaten-Kombination eingetragen.
• Die Sitzung aus einem früheren Login besteht noch in einem zweiten Browser-Tab.
• Die Sperre wurde durch mehrere Fehlversuche hintereinander ausgelöst.

1. Schließe alle offenen Tabs mit dem Casino und öffne nur einen einzigen neuen Tab.
2. Tippe den Benutzernamen langsam ein und achte auf die exakte Schreibweise aus der Registrierung.
3. Lösche das Passwortfeld vollständig und gib das Passwort ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
4. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, bevor du das Passwort erneut eingibst.
5. Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und setze ein neues, das du noch nirgends verwendet hast.
6. Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
7. Leere danach den Cache des Browsers, damit keine alte Sitzung geladen wird.
8. Melde dich einmal im privaten Fenster an, um gespeicherte Daten als Ursache auszuschließen.
9. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst, statt weitere Versuche zu starten.
10. Notiere dir das neue Passwort an einem sicheren Ort, damit die Sperre nicht erneut entsteht.

Wende dich an den Support, wenn die Rücksetzung des Passworts nicht ankommt oder die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Kontostand zeigt nach der Einzahlung nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor das Konto vollständig bestätigt war.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten ausschließt.
• Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die für den Bonus nicht vorgesehen ist.
• Die Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen erst in dessen Ansicht.

1. Öffne sportaza.cn.com und melde dich mit deinem Konto an.
2. Prüfe im Bonusbereich, ob ein Angebot aktiv ausgewählt ist oder nur angezeigt wird.
3. Sieh nach, ob ein Code verlangt wird und ob du ihn bei der Einzahlung eingetragen hast.
4. Kontrolliere, ob eine frühere Einzahlung noch einen laufenden Bonus offen lässt.
5. Schließe den laufenden Bonus ab oder warte, bis er beendet ist, bevor du neu einzahlst.
6. Öffne die Ansicht der Freispiele und prüfe, welchem Spiel sie zugeordnet sind.
7. Starte dieses Spiel direkt aus der Bonusansicht, statt es über die Spielsuche zu öffnen.
8. Lade die Seite neu, nachdem die Einzahlung bestätigt wurde, damit der Kontostand aktualisiert wird.
9. Prüfe in der Bonusübersicht, ob Bedingungen wie Mindesteinzahlung erfüllt sind.
10. Achte darauf, dass die Einzahlung von einem Konto auf deinen Namen stammt.
11. Warte nach einer erneuten Prüfung, bevor du eine weitere Einzahlung für denselben Bonus vornimmst.

Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen und bestätigter Einzahlung weiterhin fehlt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Das Bankkonto zeigt den abgehenden Betrag, während im Konto des Casinos weiterhin der alte Stand steht.

• Die Einzahlung befindet sich noch in der Prüfung durch den Zahlungsanbieter.
• Die Zahlung wurde von einem Konto abgebucht, das nicht auf deinen Namen lautet.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Abbuchung war bereits unterwegs.
• Ein zuvor geöffneter Zahlungsvorgang wurde doppelt ausgelöst.
• Die Bestätigung des Zahlungsanbieters ist noch nicht beim Casino eingetroffen.

1. Lade die Kassenseite neu und prüfe den aktuellen Kontostand, bevor du etwas unternimmst.
2. Sieh in der Transaktionshistorie nach, ob die Einzahlung als offen, abgeschlossen oder storniert geführt wird.
3. Öffne den Kontoauszug und notiere Betrag, Datum und den Verwendungszweck der Abbuchung.
4. Vergleiche den Namen auf dem Zahlungskonto mit dem Namen im Casino-Konto.
5. Prüfe, ob du die Einzahlung zweimal abgeschickt hast, etwa durch doppeltes Klicken.
6. Tätige keine weitere Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
7. Warte, bis der Zahlungsanbieter den Vorgang abschließt, statt ihn zu wiederholen.
8. Schaue danach erneut in die Transaktionshistorie, ob der Status gewechselt ist.
9. Sichere einen Screenshot der offenen Transaktion und des Kontoauszugs.
10. Halte die Angaben bereit, falls der Vorgang nach der Bestätigung weiterhin fehlt.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist, die Transaktion aber dauerhaft offen bleibt.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Im Browser des Handys bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel dreht sich beim Laden im Kreis.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
• Der Browser blockiert Skripte, die das Spiel benötigt.
• Zu viele Tabs im Browser belegen den Arbeitsspeicher des Handys.
• Eine Schutzfunktion oder ein Werbeblocker greift in die Seite ein.

1. Schließe alle Tabs bis auf den einen mit dem Casino.
2. Lade die Seite im Browser des Handys neu, statt über eine Verknüpfung zu starten.
3. Wechsle für einen Test vom Mobilfunk ins WLAN oder umgekehrt.
4. Leere den Cache des mobilen Browsers und starte ihn neu.
5. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um gespeicherte Daten auszuschließen.
6. Deaktiviere testweise einen Werbeblocker für diese Seite.
7. Prüfe, ob im Browser Skripte für die Seite erlaubt sind.
8. Starte das Spiel aus der Spieleübersicht und nicht aus einem alten Lesezeichen.
9. Schließe Apps im Hintergrund, damit mehr Arbeitsspeicher frei wird.
10. Probiere einen zweiten Browser auf dem Handy, um den ersten als Ursache zu erkennen.
11. Teste die Seite in einem anderen Netz, wenn das Spiel weiterhin nicht startet.

Melde dich beim Support, wenn einzelne Spiele auch im privaten Fenster und in einem zweiten Browser nicht laden.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedes Problem seiner häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Der erste Prüfschritt zeigt in den meisten Fällen sofort, ob das Problem beim Konto, beim Bonus oder beim Gerät liegt. Wer den Status in der Transaktionshistorie liest, erkennt den Unterschied zwischen einer offenen und einer stornierten Einzahlung. Beim Login lohnt sich der Blick auf die Schreibweise, bevor ein neues Passwort gesetzt wird. Beim Bonus entscheidet die aktive Auswahl im Bonusbereich darüber, ob ein Angebot überhaupt greift. Am Handy trennt ein Test im privaten Fenster zuverlässig zwischen Cache und Verbindung. Bleibt ein Schritt ohne Ergebnis, gehören Screenshot und Zeitpunkt der Transaktion in die Nachricht an den Support.

Ein einziges Passwort nur für das Casino, ohne Wiederverwendung an anderer Stelle, verhindert die meisten Anmeldesperren und macht die Rücksetzung überflüssig.