Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι η επαλήθευση ταυτότητας ολοκληρώνεται αυτόματα με την εγγραφή, αλλά στην πράξη βλέπουν μήνυμα «Σε εκκρεμότητα» και δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη. Η πιο συχνή αιτία είναι έγγραφα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Σε εκκρεμότητα» ή «Απορρίφθηκε» και δεν μπορεί να ολοκληρώσει ανάληψη. Πιθανές αιτίες:

  • Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
  • Τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
  • Η φωτογραφία ταυτότητας έχει λήξει.
  • Έχει ανέβει λάθος τύπος εγγράφου.
  • Η διεύθυνση στη βεβαίωση κατοικίας δεν συμφωνεί.

Τι να κάνετε:

  1. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης στη φόρμα συμφωνούν με το έγγραφο.
  2. Ανεβάστε καθαρή φωτογραφία και των δύο όψεων της ταυτότητας.
  3. Συμπεριλάβετε ολόκληρο το έγγραφο, χωρίς κοψίματα.
  4. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής και χωρίς αντανακλάσεις.
  5. Ανεβάστε βεβαίωση κατοικίας που να δείχνει τη διεύθυνση εγγραφής.
  6. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε ξανά.
  7. Αποφύγετε νέα υποβολή ενώ εκκρεμεί έλεγχος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα απόρριψης δεν εξηγεί ποιο έγγραφο χρειάζεται διόρθωση.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση αλλά δεν βλέπει το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές στο υπόλοιπο. Πιθανές αιτίες:

  • Το μπόνους απαιτεί καταχώριση κωδικού κατά την κατάθεση.
  • Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
  • Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
  • Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
  • Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους ή εκκρεμής ανάληψη.

Τι να κάνετε:

  1. Ανοίξτε το https://sportingbet.eu.com και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
  2. Ελέγξτε στην ενότητα Προσφορές αν το μπόνους είναι ενεργό.
  3. Επιβεβαιώστε ότι καταχωρίσατε τον κωδικό κατά την κατάθεση.
  4. Δείτε αν η κατάθεση έγινε με αποδεκτό τρόπο πληρωμής.
  5. Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
  6. Ελέγξτε ότι δεν έχετε άλλο ενεργό μπόνους.
  7. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για ανανέωση.
  8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από αυτά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και το μπόνους παραμένει ανενεργό.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του καζίνο. Πιθανές αιτίες:

  • Η συναλλαγή εκκρεμεί στο τραπεζικό σύστημα.
  • Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή IBAN.
  • Υπάρχει προσωρινή καθυστέρηση στην επεξεργασία.
  • Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της κατάθεσης.
  • Η κατάθεση απορρίφθηκε από τον πάροχο πληρωμής.

Τι να κάνετε:

  1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό σας.
  2. Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση έγινε από τον ίδιο λογαριασμό που έχετε δηλώσει.
  3. Βεβαιωθείτε ότι το IBAN που χρησιμοποιήσατε είναι σωστό.
  4. Δείτε αν το ποσό πληροί το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
  5. Κάντε λήψη της απόδειξης από την τράπεζα.
  6. Επικοινωνήστε με την τράπεζα για επιβεβαίωση της χρέωσης.
  7. Αποφύγετε να κάνετε νέα κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
  8. Στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό της τράπεζας και η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά από έλεγχο.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο και η συναλλαγή δεν ολοκληρώνεται. Πιθανές αιτίες:

  • Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
  • Ο λογαριασμός έχει όριο λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού.
  • Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
  • Το υπόλοιπο μαζί με το μπόνους ξεπερνά το ανώτατο όριο ανάληψης.
  • Έχει οριστεί χαμηλότερο όριο από τον ίδιο τον παίκτη.

Τι να κάνετε:

  1. Ελέγξτε τα όρια που έχετε ορίσει στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
  2. Δείτε αν το ποσό ξεπερνά το όριο της ημέρας.
  3. Επιλέξτε μικρότερο ποσό για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή.
  4. Δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής αν αυτή έχει χαμηλότερο όριο.
  5. Ελέγξτε αν το υπόλοιπο περιλαμβάνει χρήματα από μπόνους.
  6. Αφαιρέστε τυχόν ενεργό μπόνους πριν την ανάληψη.
  7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να μάθετε ποιο όριο εφαρμόζεται.
  8. Ζητήστε αλλαγή ορίου αν το έχετε ορίσει εσείς χαμηλότερα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν οφείλεται σε δική σας ρύθμιση ή αν επιθυμείτε αλλαγή.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Πρόβλημα Συνηθισμένη αιτία Πρώτος έλεγχος
Επαλήθευση KYC Θολά ή ληγμένα έγγραφα Στοιχεία φόρμας και εγγράφου
Μπόνους που δεν πιστώθηκε Έλειψε κωδικός ή μη αποδεκτή κατάθεση Ενεργή προσφορά και κωδικός
Κατάθεση εκτός υπολοίπου Εκκρεμής τραπεζική συναλλαγή Ιστορικό συναλλαγών και IBAN
Απόρριψη λόγω ορίων Υπέρβαση ημερήσιου ορίου Όρια λογαριασμού και μεθόδου

Ο έλεγχος της φόρμας με το έγγραφο ταυτότητας λύνει τις περισσότερες εκκρεμότητες KYC. Για το μπόνους, ο κωδικός και η μέθοδος κατάθεσης είναι τα πρώτα που πρέπει να επιβεβαιωθούν. Στην κατάθεση, το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αν η πληρωμή έφτασε στον πάροχο. Τα όρια πρέπει να ελέγχονται πριν από κάθε συναλλαγή, ειδικά αν έχετε ενεργό μπόνους. Η χρήση του ίδιου λογαριασμού για καταθέσεις και αναλήψεις μειώνει τις καθυστερήσεις. Κρατήστε αντίγραφα αποδείξεων για κάθε συναλλαγή που εκκρεμεί.

Η τακτική ενημέρωση των στοιχείων του λογαριασμού σας πριν από κάθε κατάθεση αποτρέπει τις περισσότερες καθυστερήσεις.