Stake-no.pro: slik løser du innloggings-, uttaks- og bonysproblemer

Du sitter på bussen og åpner stake login for å sjekke saldoen, men skjermen viser en feilmelding. Det vanligste problemet er at du har skrevet feil passord eller at nettleseren har lagret en gammel økt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «pending» etter at du forventet at den skulle være behandlet.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke står i navnet ditt.
• Du har omsatt bonusen for lite.
• Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.
• Det er en teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren.

1. Sjekk kontosiden for status på uttaket.
2. Bekreft at KYC er fullført og godkjent.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte.
4. Pass på at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
5. Vent på at eventuelle andre uttak blir behandlet først.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen.
7. Se etter e-post fra support om manglende dokumenter.
8. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
9. Avbryt uttaket og prøv igjen hvis det har stått stille lenge.
10. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alt.
12. Oppgi uttaks-ID og hvilken metode du brukte i henvendelsen.
13. Følg med på e-post for svar fra support.

Kontakt support med en gang hvis du har ventet lenger enn det som er normalt for metoden din, og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner stake casino login i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller for mange faner åpne.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.

1. Sjekk nettforbindelsen ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Lukk faner du ikke bruker, og åpne stake-no.pro på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
10. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for lobbyen.
11. Vent noen minutter og prøv igjen hvis problemet vedvarer.
12. Test om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
13. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen nettforbindelse.

Identitetsverifiseringen har stoppet opp

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt inn feil type dokument.
• Det er mange saker i køen, og behandlingen tar tid.

1. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
3. Sammenlign navnet med det du har oppgitt på kontoen.
4. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Bruk en filtype som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig seksjon.
7. Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filene.
8. Vent på svar før du sender inn på nytt.
9. Sjekk e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
10. Kontakt support hvis du har ventet lenger enn normalt.
11. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
12. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
13. Følg med på statusen i kontoinnstillingene.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og de fortsatt blir avvist uten at du får en forklaring.

Velkomstbonusen eller gratisspillene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspillene er ikke synlige på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen.
• Du glemte å oppgi bonuskoden ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.

1. Sjekk om du må bruke en bonuskode ved innskudd.
2. Bekreft at innskuddet ble gjort med en godkjent metode.
3. Les hvilke omsetningskrav som gjelder for bonusen.
4. Se om bonusen ligger under «aktive bonuser».
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
6. Kontakt support hvis du mener du oppfyller kravene.
7. Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
8. Ikke sett inn mer penger før du har fått svar.
9. Følg med på e-post for bekreftelse.
10. Prøv å logge ut og inn for å oppdatere saldoen.
11. Les kampanjevilkårene for å se om tilbudet har utløpt.
12. Dokumenter hva du ser på skjermen med et skjermbilde.
13. Kontakt support på nytt hvis bonusen fortsatt mangler etter en dag.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er registrert på kontoen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.

For uttak er den vanligste grunnen at identitetsverifiseringen ikke er fullført. Sjekk derfor KYC-statusen før du kontakter support. Når det gjelder lasting på mobil, er det ofte nok å tømme nettleserens data. For KYC er det viktigste at bildene er tydelige og at navnet stemmer. Bonusproblemer skyldes oftest at en bonuskode ikke ble brukt eller at innskuddet ikke kvalifiserte. Innloggingsproblemer handler som regel om feil passord eller lagrede data i nettleseren. Ved å sjekke disse punktene først, sparer du tid og unngår unødvendige henvendelser.

Ta vare på skjermbilder av det du ser når feilen oppstår — det gjør det lettere for support å hjelpe deg raskt.