Unibet probleme frecvente: retrageri, KYC, încărcare pe telefon și limite

Ai apăsat pe „Retrage” și butonul a rămas gri, fără nicio confirmare, iar suma apare în continuare în sold. Cea mai frecventă cauză este o verificare a contului încă neterminată, care blochează orice retragere până la finalizarea ei.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât te aștepți

Vezi suma în secțiunea de retrageri cu mențiunea „în procesare” și soldul nu scade, deși ai primit confirmarea că cererea a fost înregistrată. Înainte să faci orice altceva, verifică dacă ai primit un mesaj despre documente lipsă.

• Contul nu are toate documentele de verificare aprobate.
• Cererea a fost trimisă către aceeași metodă de plată folosită la depunere, iar datele nu corespund.
• Ai mai multe cereri de retragere active, iar sistemul le procesează pe rând.
• Există o verificare suplimentară pentru retrageri mari sau pentru activitate neobișnuită.
• Datele personale din profil diferă de cele din actul de identitate.

1. Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact afișat pentru fiecare cerere.
2. Compară numele și adresa din profil cu cele din actul de identitate încărcat.
3. Verifică dacă metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la ultima depunere.
4. Anulează cererile duplicate dacă sunt mai multe active și păstrează doar una.
5. Încarcă din nou documentele care apar ca respinse sau lipsă.
6. Așteaptă confirmarea că verificarea a fost finalizată înainte de a trimite o cerere nouă.
7. Dacă ai primit un mesaj de la serviciul de suport, răspunde la el cu documentele cerute.
8. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori, pentru că blochezi procesarea.
9. Verifică dacă ai ales corect moneda contului la momentul retragerii.
10. Asigură-te că nu ai bonusuri active care cer o condiție de rulaj înainte de retragere.
11. Notează numărul cererii și data la care ai trimis-o, pentru orice discuție ulterioară.
12. Dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs toți pașii, contactează suportul.

Contactează suportul dacă ai verificat toate cele de mai sus și cererea ta a rămas în aceeași stare fără explicație.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse

În cont apare mesajul că verificarea este în curs sau un document a fost respins, iar tu nu poți retrage sau accesa anumite jocuri. Pe https://unibets-ro.com/ găsești secțiunea de cont unde poți reîncărca documentele și urmări stadiul verificării.

• Fotografia actului este neclară, tăiată sau are reflexii.
• Numele din document nu coincide exact cu numele din profil.
• Documentul este expirat sau nu este acceptat ca dovadă de identitate.
• Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată sau nu arată clar adresa.
• Ai încărcat același document de mai multe ori, iar cererea a fost blocată.

1. Deschide secțiunea de verificare din cont și citește motivul exact al respingerii.
2. Fă o fotografie clară a documentului, cu toate colțurile vizibile și fără umbre.
3. Asigură-te că numele și prenumele din profil sunt scrise exact ca în act.
4. Pentru dovada adresei, folosește un document recent care arată clar numele și adresa.
5. Încarcă fișiere în formatul acceptat și verifică dimensiunea lor înainte de trimitere.
6. Nu modifica documentele cu editori de imagine și nu acoperi nicio parte a lor.
7. Trimite documentele o singură dată și așteaptă confirmarea primirii.
8. Dacă un document a fost respins, încarcă o versiune nouă, nu pe cea veche.
9. Verifică și căsuța de e-mail, inclusiv folderul de spam, pentru mesaje despre verificare.
10. Notează data la care ai trimis documentele și statusul afișat.
11. Dacă verificarea nu avansează după ce ai urmat acești pași, scrie suportului.

Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de mai multe ori fără un motiv clar sau dacă statusul verificării nu se schimbă.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Pe telefon, pagina se încarcă incomplet, jocurile rămân pe ecranul de încărcare sau butoanele nu răspund la atingere. De cele mai multe ori problema vine de la browser sau de la conexiunea folosită în acel moment.

• Browserul nu este actualizat sau are module care blochează scripturile.
• Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între Wi-Fi și date mobile.
• Memoria cache sau cookie-urile vechi împiedică încărcarea corectă.
• Mai multe file și aplicații deschise consumă resursele telefonului.
• Jocul ales nu este optimizat pentru ecranul mic sau pentru browserul folosit.

1. Reîncarcă pagina folosind butonul de reîncărcare, nu doar butonul înapoi.
2. Golește cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
3. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie în acel moment.
4. Comută pe o altă rețea, de exemplu de pe Wi-Fi pe date mobile, și încearcă din nou.
5. Deschide site-ul într-o fereastră privată, unde extensiile nu sunt active.
6. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
7. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
8. Debifează opțiunea de blocare a scripturilor sau a ferestrelor pop-up pentru acest site.
9. Redeschide jocul care nu s-a încărcat, fără să apeși de mai multe ori pe buton.
10. Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber pentru memoria temporară.
11. Repornește telefonul dacă problemele persistă după toți pașii anteriori.
12. Testează site-ul pe un alt telefon sau pe calculator, pentru a vedea dacă problema este doar la tine.
13. Dacă niciun joc nu se încarcă pe niciun browser, contactează suportul.

Contactează suportul dacă problema apare doar pe contul tău și pe niciun alt dispozitiv nu se întâmplă la fel.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

La finalizarea unei plăți primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauza nu este întotdeauna suma în sine, ci modul în care este setat contul.

• Limita zilnică, săptămânală sau lunară a contului a fost atinsă.
• Ai setat anterior o limită de depunere sau de pierdere mai mică decât suma dorită.
• Metoda de plată aleasă are propriile restricții pentru tranzacția respectivă.
• Contul este nou și nu are încă toate verificările finalizate.
• Suma cerută depășește soldul disponibil după reținerea bonusurilor active.

1. Deschide secțiunea de limite din cont și verifică valorile setate pentru fiecare perioadă.
2. Compară suma pe care vrei să o trimiți cu limita rămasă pentru ziua respectivă.
3. Dacă ai stabilit singur o limită mai mică, așteaptă perioada de modificare sau contactează suportul.
4. Verifică dacă metoda de plată aleasă apare ca disponibilă pentru suma ta.
5. Asigură-te că nu ai bonusuri active care blochează retragerea sumei.
6. Împarte suma în mai multe tranzacții doar dacă regulile contului permit acest lucru.
7. Nu încerca să ocolești limita folosind alt cont sau altă metodă, pentru că tranzacția va fi respinsă.
8. Notează mesajul exact primit la refuz, ca să îl poți transmite mai departe.
9. Verifică dacă ai primit un e-mail despre o limită aplicată contului tău.
10. Dacă limita pare să nu corespundă cu ce ai setat, cere o clarificare.
11. Dacă ai nevoie de o sumă mai mare, întreabă suportul care sunt opțiunile disponibile.
12. Contactează suportul dacă refuzul apare fără nicio limită afișată în cont.

Contactează suportul dacă primești refuzuri repetate la plăți care se încadrează în limitele afișate în cont.

Quick Reference

Tabelul de mai jos adună cele patru probleme, cauza obișnuită și primul lucru pe care îl poți verifica.

Primul pas este să citești mesajul exact afișat la problemă, pentru că el indică de obicei cauza. Verifică apoi starea contului, nu doar suma implicată. Documentele clare și datele identice în profil previn majoritatea blocajelor. Limitele setate de tine se aplică imediat și nu pot fi ridicate la cerere. Pe telefon, o reîncărcare completă a paginii rezolvă multe erori de afișare. Dacă mesajul nu se schimbă după acești pași, notează ce ai încercat și contactează suportul.

Fă o fotografie clară a documentelor și păstreaz-o pregătită înainte de prima retragere, ca verificarea să nu te prindă nepregătit.